SUPPORT CUSTOMERS
ACCESS TO OUR SUPPORT TEAM
- Access to the Technical Support Center : Download.
OPEN AN INCIDENT
- For Severity 1 incident, contact our Service Desk at +33 821 20 3000.
- When opening a ticket on the web portal outside business hours (Paris timezone), please call also the Service Desk by phone to confirm that the incident has been taken into account.
ACCESS AND PORTAL IDs
- Application form for portal account creation : Download.
- Portal user guide : Download.
- If you forgot your password, please send an email to our Support
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ACCES
If you forgot or lost your password, please :
- Call your dedicated line AND
- Send an email to your dedicated mailing list supervision.[customername]@sfr.com
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CLIENTS SUPPORT
FICHE D'ACCES AU SUPPORT
- Accès au Technical Support Center : Télécharger.
OUVERTURE D'UN INCIDENT
- Pour un incident de priorité 1, contactez le Service Desk au 0821 20 3000.
- Lors de l'ouverture d'un ticket en HNO par le portail Web, pensez à contacter impérativement le Service Desk par téléphone pour demander une prise en compte immédiate du ticket.
ACCES ET COMPTES PORTAIL
- Formulaire de demande de création de compte portail : Télécharger.
- Guide d'utilisation du portail : Télécharger.
- En cas d'oubli de votre mot de passe, veuillez envoyer un mail au Support
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CLIENTS SERVICES MANAGES
ACCES
En cas d'oubli ou de perte de votre mot de passe, veuillez :
- Appeler votre ligne dédiée ET
- Envoyer un email à la liste de diffusion dédiée supervision.[nomclient]@sfr.com
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